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IT企業のお客様担当部門では


新システム導入やバージョンアップなどで、お客様の設置場所で実施しなければならない作業も多々あります。システムの実効性を高めるために短期間で終了させる事も重要です。 お客様の設置場所が地方に散在している場合や、設置場所が多数に上る場合もあります。



しかし展開できる作業員は


限られていて同時に作業できる設置場所は制限されます。テストや開発はコアになる要員で行い、手順書を作成する時間を確保します。 展開は一時的な作業なので、その為の要員を常時確保するにはコストがかかり過ぎます。また本部要員を各地に出張させるにはテスト・開発現場を離れることになりリスクが生じます。



PCの技術を持った要員に


マニュアルを配布し設置場所に出張して作業してもらうことにより、本部要員はテスト・開発現場を離れることなくサポートが必要な時だけに時間を割けば良い様になります。 経費も本部要員が出張するよりも格段に廉価になります。出張準備に要する時間、移動に要する時間などは全てテスト・開発の時間に振り分けられます。それによりお客様のシステムを高信頼性に導けます。



マニュアルは


PCの技術を有する要員に配布するので、基本的な事をこまごまと記述する手間は省けます。その分を重要・間違いが許されない部分を詳細に記述したり、注意点を明確にすることにより マニュアルを構成します。この技術はお客様への「操作手順書」や「システム説明書」を作成する場合にも活用できます。



作業員との連絡は


フリーダイヤルを活用します。作業員からの質問に答えたり、現状を把握する時に相手の電話料金を心配する必要がなくなります。電話料金が作業員持ちであると依頼単価も上昇します。 これらの設備は自社要員が出張するときにも役立ちます。お客様の電話をお借りする時にも、フリーダイヤルである旨を告げてからお借りすると気兼ねも少なくなります。設定する連絡回数は少なくします、 コスト・時間の面からも。



そのためには


◎作業員の確保
◎マニュアルの早期配布
◎当日の支援体制の確立
◎作業状況の把握
◎不具合発生現場への対応
◎システム開発者の支援
◎マニュアルの不明確さの把握
◎マニュアルの改訂
◎資料の再整備
◎・・・












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